Úvod > KONFERENCE > Konference, workshopy, veletrhy, zajímavé akce > Konference v oboru IT, telekomunikace > Systémy IT ukazatelů – definování, výběr a zavádění do praxe

Systémy IT ukazatelů – definování, výběr a zavádění do praxe

Typ kurzu:	IT, telekomunikace
Termín konání:	31.05.2012 31. 5. 2012 - 31. 5. 2012; v čase 09:00 - 17:00; ve dnech: Čt
Lektor:
Místo konání:	bude upřesněno nejpozději 5 dní před zahájením., , Praha,
Kapacita:
Vedeno v jazyce:
Organizátor:	Tutor, s.r.o.
Všechny kurzy společnosti:	kurzy společnosti Tutor, s.r.o.
Pobočka:
Poznámka k ceně:	8 900,- Kč; cena bez DPH 20%
Cena vč. DPH:	8 900 Kč

Objednejte si kurz, nebo zašlete dotaz a získejte online kurz angličtiny v hodnotě 5 990 Kč!

POPIS KURZU Systémy IT ukazatelů – definování, výběr a zavádění do praxe

Přidaná hodnota tohoto semináře pro Vás:

Získáte praktické rady pro výstavbu vlastního systému IT ukazatelů.
Seznámíme Vás s kritérii pro výběr IT ukazatelů.
Budete mít prostor pro diskusi vlastních dotazů a podnětů s přednášejícími i kolegy z řad účastníků.

Cílová skupina:

Seminář je určen pro ředitele, manažery, vedoucí a specialisty IT oddělení, vedoucí a klíčové specialisty projektových týmů implementujících ITIL procesy a dále pro všechny, kdo se zabývají tvorbou a řízením systémů IT ukazatelů a chtějí systém ukazatelů nastavit tak, aby co nejlépe reflektoval realitu a napomáhal k efektivnímu řízení IT.

Vybrané oblasti pro komplexní pohled na ukazatele IT

Rozhodovací proces a jeho struktura - možnosti pro zlepšování, strategická a taktická kritéria a zacházení s nejistotou
Šablony indikátorů pro zlepšení prací a řízení IT
Analýza a vyhodnocování - důležitá kritéria pro výběr IT ukazatelů
Kvalitativní analýza architektury IS/ICT

Cesta k optimálnímu systému ukazatelů (přehledný počet ukazatelů a dostatečná vypovídací schopnost)

Důležitá kritéria pro výběr IT ukazatelů
Pravidla pro výběr a hodnocení ukazatelů
S jakými dopady je třeba počítat?
Typické problémy a modely řešení při zavádění systému IT ukazatelů
Systém IT ukazatelů ve vazbě na poskytování služeb zákazníkovi (internímu externímu)
Vybrané praktické příklady systémů ukazatelů

Controlling a reporting v rámci systému IT ukazatelů

Strategický a operativní controlling
Jak zajistit další rozvoj Vašeho systému ukazatelů?
Jak často má smysl ukazatele přezkoumávat?
Efektivní komunikace změn v systému IT ukazatelů
Efektivní reporting – hlavní úkoly a pravidla
Monitoring systému IT ukazatelů, problémy
Praktická ukázka vyhodnocení

IT ukazatele v ITIL procesech

Vztah IT ukazatelů a ITIL procesů: IT ukazatel jako procesní komponenta
Základní klasifikace procesních ukazatelů
Způsob tvorby systému procesních ukazatelů u operativních procesů ITIL
Ukázka způsobu konstrukce systému procesních ukazatelů na příkladu procesu Incident Management:
Konkrétní příklady a vysvětlení účelu procesních ukazatelů pro jednotlivé procesní aktivity
Zdroje dat pro měření procesních ukazatelů, nastavení reportingu
Řešení některých potíží při vykazování hodnot procesních ukazatelů