Lidský faktor v FM (1 den)

Umíte komunikovat s klienty, dodavateli a úřady. Přijďte se to naučit.

Cílem kurzu je připravit facility manažery a specialisty na jednání s klienty, dodavateli a úřady.
Obsah přednáškového dne

• Facility manažer / specialista a jeho profil
• Komunikační dovednosti a řešení stížností
• Jak řídit a vést lidi v FM
• Vyjednávání s klientem a jeho pracovníky
• Vnímání potřeb klienta
• Komunikační schopnosti
• Rozvíjení vlastních kompetencí

V rozsahu 8 vyučovacích hodin

Účastník bude po absolvování kurzu:

• Ovládat osvědčené postupy dosahování cílů prostřednictvím druhých,
• řídit a vést pracovní tým,
• znát pravidla jak komunikovat s klienty, vlastními lidmi, vedením
• umět řešit krizové situace způsobené nevhodnou komunikací.

Lektorské zajištění

- Mgr. Petr Konečný
vedoucí lektor v oblasti měkkých schopností, SANEK, s.r.o.

Profil lektora naleznete na http://www.fminstitute.cz/?id=1124

Přihlásit se na kurzu můžete na http://www.fminstitute.cz/?id=662