ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ a obrana proti manipulaci pro asistentky, sekretářky a recepční

Určeno pro asistentky, sekretářky a recepční, které se chtějí zdokonalit v řešení konfliktů a posílit své jednání v emočně vypjatých situacích.

Cíl:
* Rozpoznat a pojmenovat vlastní typické chování při konfliktech a emočně vypjatých situacích
* Nacvičit si účinné zvládání konfliktů a argumentaci při nich
* Posílit schopnost prosadit se a zároveň respektovat potřeby druhých, jednat stylem výhra – výhra

Obsah:
* Vypjaté situace a konflikty – zkušenosti z praxe
* Sebeanalýza chování při konfliktech, odhalení typické stereotypní reakce v konfliktní situaci
* Principy překonávání konfliktních a nepříjemných situací, obrana proti manipulaci
* Jak pracovat s emocemi druhé strany i s emocemi vlastními
* Různé způsoby řešení konfliktů – 5 stylů, kdy je vhodné který použít
* Jak účinně argumentovat, základy asertivního přístupu
*
Metody výuky:
Řízená diskuze s účastníky, nácvik – hraní rolí, skupinová práce, videotrénink.

http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz" target="_blank" >http://www.studiow.cz