Řešení konfliktů

Víte, že nejlepší způsob řešení konfliktu je předejít mu?

Kurz je určen manažerům na jakémkoliv stupni řízení a každému, kdo chce předcházet konfliktům, příp. je řešit s nadhledem a v klidu.

Po absolvování kurzu

• budete umět konfliktům předcházet, čímž se významně zredukuje počet konfliktních situací,
  
• budete vědět, jak konflikt probíhá a to Vám umžní řešit jej včas a s pozitivním výsledkem,
  
• zbavíte se strachu z konfliktů,
  
• budete umět využít pozitivních aspektů konfliktu pro vyšší efektivitu týmové práce a zlepšení vztahů na pracovišti,
  
• budete schopni řešit i složité (vyhrocené) konflikty a zachovat při tom klid,
  
• budete umět jednat s lidmi v emočně vypjatých situacích,
  
• ušetříte spoustu času a budete spokojeněnjší.

• Definice konfliktu, aspekty konfliktu a postoj ke konfliktu.
• Typy konfliktů, vývoj konfliktu.
• Styly řešení konfliktu.
• Pozice a zájmy.
• Jak předcházet konfliktům.
• Vztah jednotlivce a konfliktu - Individuální strategie a taktika zvládání konfliktů.
• Konflikty a pracovní tým: prevence konfliktů, jejich řízení a řešení.
• Vyjasňování rozdílných představ, názorů postojů a zájmů.
• Dovednosti pro zvládání konfliktů
- komunikační dovednosti, neutralizace, pozitivní komunikace, rozpoznání skutečných zájmů stran atd.
• Konstruktivní kritika.
• Obrana proti manipulaci.
• Řešení konfliktů s různými typy lidí.
• Jak jednat s lidmi v emocích a jak ovládnout své vlastní emoce.