Psychologie prodeje v praxi

Komunikace je nejdůležitějším faktorem ovlivňující úspěšnost prodejce a důležité není pouze mluvit, ale také naslouchat. Buďte úspěšní díky dovednostem, které si osvojíte právě v tomto kurzu.

• Po ukončení kurzu obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování.  
• Oběd a občerstvení v ceně kurzu!

Komu je kurz určen:

• Obchodním zástupcům
• Zkušeným i začínajícím prodejcům
• Pracovníkům obchodního sektoru
• Pracovníkům klientských center

Co Vám kurz nabízí:

• Komunikační techniky a dovednosti.
• Význam a typy neverbální komunikace.
• Konfliktní situace – jejich typy, optimální řešení, chování v těchto stresových situací.
• Komunikace orientovaná na zákazníka.
• Strategie prodeje a její psychologický aspekt.
• Ovlivnění a manipulace jedince nebo skupiny.
• Psychologie kontaktu se zákazníkem.
• Telefonická komunikace.
• Jaký vliv má první dojem na Váš úspěch?
• Jak vhodně prezentovat a nabízet produkt?

Přidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás:

• Vylepšíte svoje dosavadní znalosti a dovednosti.
• Naučíte se komunikační techniky, které Vám pomohou v kontaktu se zákazníkem.
• Získáte systematický psychologický pohled na činnost prodejce.
• Budete schopní úspěšně zvládnout konfliktní situace.
• Odhalíte a odhadnete zákazníkovu strategii.
• Vyvarujete se chyb, které souvisí s neverbální komunikací.
• Budete schopní vést obchodní jednání k pro Vás úspěšnému konci.
• Naučíte se pracovat s námitkami a vhodně argumentovat.
• Odstraníte běžné komunikační překážky.

Program kurzu:

Základy komunikace

•  Co je to komunikace – základní principy (praktické vyzkoušení metodou „tichá pošta, vysílač – přijímač“)
• Prezentace vlastní osoby před videokamerou – poskytnutí zpětné vazby a praktický rozbor s důrazem na další téma – body language 
• Zpětná vazba – metoda a význam nejen v tréninku
• Řeč těla (body language) – neverbální komunikace; její podíl (jehož síla nás může překvapit) a význam na celkové komunikaci; jak dešifrovat a využít jednotlivé signály; trénink v jejich odhalování a používání
• Umění klást otázky a umění naslouchat (nejen slyšet), diskuse (konfliktní) vs. dialog, trénink modelových rozhovorů se zpětnou vazbou
• Konflikty a profesionální předcházení konfliktům metodou transakční analýzy, stresy a jejich řešení zejména pomocí pozitivního myšlení a vytváření pozitivního prostředí
• Komunikační styly
• Běžné překážky v komunikaci

Trénink komunikace se zákazníkem

• Specifika komunikace se zákazníkem
• Vytvoření strategie prodeje – co je dáno vedením firmy a souvisí s cíli, vizemi a firemní kulturou 
• Účinná obchodní jednání – trénink obchodního rozhovoru metodou „trychtýř“
• Ovlivňování jednotlivců i skupin – síla osobního působení
• Profesionální telefonování – základní principy a trénink jednotlivých typů rozhovoru po telefonu – první dojem po telefonu, co všechno je slyšet, rozdíl mezi pracovním a soukromým telefonátem, plánování, příprava a profesionální obchodní rozhovory 
• Vytváření dobrého prvního dojmu – toho opravdu prvního a „tříminutová bariéra“ 
• Účinná nabídka Vašeho produktu nebo služeb – jste nudící „básničkáři“, nebo dokážete zjistit a říci přesně to, co zákazník chce?
• Trénink obchodního rozhovoru s jiným produktem (pro potlačení zažitých schémat) – zpětná vazba a totéž s vlastním produktem
• Překonávání námitek – vytvoření seznamu obvykle používaných námitek a trénink, jak je překonat
• Využití psychologie při jednání se zákazníkem – co je logické, nebývá psychologické a naopak – zákonitosti podvědomí, které (bohužel – pro amatéry/bohudík – pro profesionály) fungují

 

SLEVA  

Množstevní sleva: Sleva %   2 kolegové z jedné firmy 5%   3 kolegové z jedné firmy  10%   4 a více kolegů z jedné firmy 15%  

Věrnostní sleva: